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Preguntas generales

¿Qué hace diferentes a las sandalias INSOLANCE?

Las sandalias INSOLANCE tienen un diseño exclusivo que combina soporte personalizado con un estilo moderno y elegante. A diferencia de las sandalias convencionales, cada par se elabora a partir de la huella de tu pie para garantizar un ajuste perfecto y una comodidad óptima. Fabricadas localmente en España con materiales duraderos y sostenibles, nuestras sandalias ofrecen un equilibrio entre salud, estética y responsabilidad ambiental, para que no tengas que elegir entre sentirte bien y verte bien.

¿Son adecuadas las sandalias INSOLANCE para cualquier molestia en los pies?

Sí, las sandalias INSOLANCE están diseñadas específicamente para personas que necesitan usar plantillas personalizadas a diario. A partir de la huella de tu pie, creamos plantillas a medida que brindan el soporte, la alineación y la amortiguación que tus pies necesitan.

¿Ofrecen las sandalias INSOLANCE soporte adecuado para el arco plantar?

Sí, las sandalias INSOLANCE están diseñadas para ofrecer un soporte adecuado del arco. Cada par incluye plantillas personalizadas elaboradas a partir de tu huella única, lo que nos permite sostener la forma natural de tu arco con precisión.

¿Son adecuadas las sandalias INSOLANCE para personas con pies planos, fascitis plantar u otras sensibilidades?

Sí, las sandalias INSOLANCE se diseñan con plantillas personalizadas adaptadas a la estructura y necesidades de soporte de cada cliente. Ya sea que tengas pies planos, fascitis plantar u otras sensibilidades, nuestras plantillas ofrecen soporte específico y comodidad mejorada, ayudando a reducir la presión y mejorar la alineación en cada movimiento diario.

¿Cómo recopila INSOLANCE los datos de mis pies para crear las plantillas personalizadas?

Te enviamos un Kit de Huella Plantar con instrucciones en vídeo claras y fáciles de seguir para capturar la forma de tus pies desde casa. También encontrarás un breve cuestionario para contarnos sobre tus condiciones o necesidades específicas. Una vez completado, solo tienes que devolverlo con la etiqueta prepagada.
Usamos esta información para crear plantillas adaptadas con precisión a tus pies.

¿La sandalia replica exactamente la forma de mi pie?

No exactamente. En lugar de copiar la forma de tu pie, creamos algo mejor: una plantilla personalizada diseñada para ofrecer soporte donde más lo necesitas.
Tras realizar tu pedido, recibirás nuestro Kit de Huella Plantar con instrucciones simples. Este proceso ayuda a activar tu arco para evaluar con precisión la estructura de tu pie. También completarás un breve cuestionario sobre tus condiciones generales.
Nuestros especialistas analizarán tu huella y tus respuestas para diseñar plantillas que proporcionen el soporte adecuado y mejoren la comodidad con el tiempo.
Así, aunque la plantilla no sea una réplica exacta, está cuidadosamente adaptada para ofrecerte exactamente lo que tus pies necesitan.

***Las sandalias INSOLANCE no son un dispositivo médico y no están destinadas a diagnosticar, tratar ni curar afecciones médicas. Para asesoramiento médico, consulta a un especialista titulado.

¿Puedo pedir otro par más adelante usando los mismos datos de mis pies?

Sí, puedes pedir otro par más adelante usando los mismos datos, siempre que tus pies no hayan cambiado significativamente (por lesión, cirugía, aumento de peso, etc.). Guardamos tu información de forma segura, por lo que volver a pedir es sencillo y no requiere repetir el proceso de huella, salvo que necesites una actualización.

¿Qué significa producción bajo demanda?

En INSOLANCE lanzamos un número limitado de sandalias cada mes para garantizar la calidad y reducir el desperdicio. Cada par se fabrica para un cliente individual, adaptado a la perfección según su huella única.

¿Qué tan duraderas son las sandalias INSOLANCE?

Las sandalias INSOLANCE están elaboradas con cuero de alta calidad y materiales resistentes, diseñadas para soportar el uso diario manteniendo su forma y estilo. Con el cuidado adecuado, pueden durar muchos años, combinando longevidad con un diseño atemporal.

Proceso

¿Qué sucede después de realizar tu pedido anticipado en línea?

Después de hacer tu pedido anticipado, te enviaremos un Kit de Huella Plantar para capturar la forma y las medidas únicas de tus pies. Una vez recibamos tu huella, nuestro equipo comenzará a elaborar tus plantillas personalizadas y a ensamblar tus sandalias a medida.
Recibirás actualizaciones durante todo el proceso hasta que tu pedido esté listo para el envío.
Consulta nuestra página PROCESO para más detalles.

¿Cuándo recibiré el kit para tomar mi huella plantar?

Recibirás el Kit de Huella Plantar en unos pocos días (dependiendo de tu país) después de realizar el pedido anticipado. Llegará al punto de recogida más cercano a tu dirección, junto con instrucciones claras para tomar tu huella.

¿Cómo envío el Kit de Huella Plantar de vuelta a INSOLANCE?

Una vez hayas completado tu huella, utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en el Kit para enviárnoslo. Solo tienes que dejarlo en tu oficina de correos o punto de recogida más cercano, sin pasos adicionales ni costes extra.

¿Quién diseña mis plantillas personalizadas en INSOLANCE?

Tus plantillas personalizadas son diseñadas por nuestros expertos en podología, con más de 20 años de experiencia en anatomía y biomecánica del pie. Analizan tu huella, tus medidas y la información que proporcionas en el cuestionario sobre tus condiciones generales. Con todos estos datos, nuestros especialistas crean plantillas adaptadas a tu anatomía, garantizando soporte óptimo, comodidad y alineación adecuada.

¿Cuánto tiempo tarda la fabricación de mis sandalias con plantillas personalizadas?

En INSOLANCE lanzamos un número limitado de sandalias cada mes para mantener la calidad y reducir el desperdicio.
Si formas parte del lote actual, la producción suele tardar hasta 6-8 semanas.
Si esperas al siguiente lote, puede tardar entre 3 y 4 meses. Este tiempo nos permite elaborar cuidadosamente tus plantillas personalizadas y asegurar que cada detalle sea perfecto. Te mantendremos informada durante todo el proceso para que sepas exactamente cuándo recibirás tus sandalias hechas a medida.

¿Recibiré actualizaciones durante el proceso?

Sí, te mantendremos informada en cada etapa. Recibirás correos electrónicos con las siguientes actualizaciones:

  • Tu Kit de Huella Plantar está en camino;
  • Hemos recibido tu Kit de Huella Plantar;
  • Tus plantillas personalizadas están en producción;
  • Tus sandalias están en producción;
  • Tus sandalias con plantillas integradas están listas para entrega.

Siempre sabrás en qué punto se encuentra tu pedido, así que no tendrás que preocuparte.

Envío

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez que recibamos la huella de su pie, tardaremos aproximadamente de 6-8 semanas en confeccionar sus sandalias personalizadas. Cada par se fabrica bajo pedido, lo que garantiza alta calidad, precisión y comodidad personalizada.

Recibirás actualizaciones durante todo el proceso, desde la producción hasta el envío.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos en toda España. ¡Pronto añadiremos más regiones!

¿Cuánto cuesta el envío?

Entrega gratuita en cualquier punto de España.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tus sandalias sean enviadas, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas ver la entrega en tiempo real.

¿Qué ocurre si recibo un artículo diferente al descrito?

Si recibes un producto que no coincide con tu pedido o parece incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Revisaremos el caso y, si se confirma un defecto de fabricación, te ofreceremos una solución adecuada, como reparación, reemplazo o ajuste, para garantizar que recibas exactamente lo que pediste.

Devolución y cambio

¿Cuál es la política de devoluciones de INSOLANCE?

Dado que cada par se fabrica de forma personalizada según las medidas y necesidades de tus pies, no aceptamos devoluciones ni cambios. Esta política cumple con la legislación europea —Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(c) y su adaptación española Real Decreto Legislativo 1/2007, Artículo 103(c)— que excluye los productos personalizados del derecho de desistimiento.
Sin embargo, si el producto llega dañado o experimentas alguna molestia, te animamos a contactarnos para que podamos ayudarte a encontrar una solución.

¿Qué ocurre si mis sandalias llegan defectuosas o dañadas?

Si tus sandalias presentan daños o un defecto de fabricación al llegar, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Lamentamos sinceramente las molestias y evaluaremos el caso de inmediato. Según la situación, te ofreceremos una reparación, reemplazo o ajuste sin coste adicional.



¿Qué pasa si mis plantillas personalizadas no resultan cómodas?

Diseñamos tus plantillas utilizando tu huella plantar y analizamos cuidadosamente tus respuestas al cuestionario para garantizar el mejor ajuste y soporte. No obstante, si sientes alguna incomodidad, nuestro equipo trabajará contigo para comprender el problema y encontrar la solución adecuada.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución o reemplazo?

Si tu solicitud de devolución se acepta por un defecto de fabricación, el procesamiento y reemplazo pueden tardar entre 30 y 90 días, dependiendo del nivel de ajuste o de la sustitución completa del producto.

Sostenibilidad

¿Cómo es INSOLANCE una marca sostenible?

En INSOLANCE, estamos comprometidos con la sostenibilidad en todos los aspectos de nuestro negocio. Utilizamos materiales duraderos de alta calidad que garantizan productos de larga vida útil, y nuestra producción bajo demanda ayuda a reducir los residuos, ya que solo fabricamos lo necesario. Además, priorizamos la producción local en España para minimizar nuestra huella de carbono. Al lanzar una cantidad limitada de sandalias cada mes, reducimos la sobreproducción y aseguramos que cada par se elabore con cuidado, combinando estilo y sostenibilidad.

¿Cómo reduce INSOLANCE los residuos y la sobreproducción?

En INSOLANCE, utilizamos un modelo de producción bajo demanda, lo que significa que cada par de sandalias se fabrica únicamente tras recibir un pedido. Esto nos permite crear solo lo necesario, reduciendo el exceso de inventario y los residuos. Además, lanzamos una cantidad limitada de sandalias cada mes para gestionar cuidadosamente la producción y minimizar la sobreproducción, asegurando que cada par se elabore con precisión y dedicación.

¿Dónde se fabrican las sandalias INSOLANCE?

Las sandalias INSOLANCE, así como nuestros kits para tomar huellas de pies y las cajas de embalaje, están fabricadas en España.
Colaboramos con artesanos y fabricantes locales especializados en calzado y embalaje de alta calidad. Al producir todo localmente, garantizamos un estricto control de calidad y reducimos nuestra huella de carbono. Este compromiso con la producción local nos permite ofrecer productos sostenibles, bien elaborados y con una atención excepcional al detalle.

¿Trabajas con proveedores o artesanos locales?

En INSOLANCE, priorizamos la colaboración con proveedores y artesanos locales para crear sandalias artesanales de alta calidad. Creemos en apoyar la artesanía local mientras garantizamos que nuestros productos cumplan los más altos estándares de comodidad y durabilidad. Al trabajar con artesanos especializados, también promovemos prácticas sostenibles dentro de la industria europea del calzado.

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nosotros en support@insolance.com.